Przedsiębiorstwo jako łańcuch relacji

we wszystkich aspektach znanych naturze człowieka: biologicznym, społecznym, filozoficznym, astralnym, metafizycznym, religijnym, politycznym i naturalnie ekonomicznym

Przestrzeń marketingowa jako sieć relacji

• Dynamiczny układ elementów wnętrza przedsiębiorstwa tworzący wartości dla pracowników, klientów oraz otoczenia (The customer comes second).

• Heterogeniczne relacje elementów tego układu z elementami otoczenia widzialnego i niewidzialnego, z których każdy może być fraktalem, bądź to w czasie pracy, bądź poza godzinami pracy;

• W ten sposób zdefiniowana przestrzeń relacji determinuje zachowania wszystkich składowych i z gruntu ma charakter marketingowy a w dalszej kolejności socjologiczny, psychologiczny, religijny lub parareligijny, ezoteryczny, kumoterski etc.

• Aktualnie towarzysząca i dominująca filozofia kulturowa - racjonalny romantyzm

Wartość zarządzania a zarządzanie wartością

• Problemy generowania wiedzy (ujęcie statyczne) posługując się wartościowaniem tylko ilościowym (zysk, obrót, sztuka, ilość, metr, sekunda, przyrost, godzina itp.)

• Niezbędna jest redefinicja przedsiębiorstwa i kryteriów oceniania jego działalności.

• Obok kryteriów stricte ilościowych muszą zostać zastosowane kryteria jakościowe (misja, zadowolenie klientów, zaspokojenie psychiczne (poprzez wartości produktu) oraz zaspokojenie duchowe (metafizyczne) poprzez szczególne relacje organizacji z klientami)

• Sponsoring ustąpi miejsca wartościom dodanym w postaci działań np. likwidowania sfer bezrobocia, nędzy, pauperyzacji, bezrodzinowości nie przez państwo, ale przez bezpośredni udział przedsiębiorstw. Rola państwa powinna być wtórna.

Wartość w nowoczesnym zarządzaniu

• Wartością dla klienta jest wszystko to, co nie przynosi szkody jemu, jego rodzinie i społeczeństwu.

· definicje wartości[1]:

è - relatywistyczna – rzecz posiada wartość lub jest wartością, o ile ludzie zachowują się wobec niej tak, aby zatrzymać ją lub zwiększyć jej posiadanie. Wartości pozytywne są to przedmioty lub cechy przedmiotów pozytywnie oceniane. Wartości negatywne są to przedmioty lub cechy przedmiotów oceniane negatywnie.

è - subiektywistyczna – przez wartość rozumie się ideę cenności kierującą klasę działań i opatrującą - zależnie od okoliczności - każde indeksem dobre lub złe, godne pożądania lub niegodne pożądania.

è - relacjonistyczna – Wartością jest szczególnego rodzaju relacja. Wartości są ogólnie obowiązującymi modelami preferencji między pierwotnie emocjonalnie określonymi podmiotami a wydzielonymi przez nie fragmentami świata. W tym ujęciu wartości nie są przedmiotami, ale stosunkami. Elementami tej relacji są podmioty z jednej strony oraz fragmenty świata z drugiej strony.

è - instrumentalna – wartości są normatywnymi standardami wpływającymi na dokonywany przez ludzi wybór spośród postrzeganych przez nich alternatyw działania.

è - uniwersalna – wartości są to mierniki i kryteria zachowań ludzi wobec innych ludzi jednakowe dla wszystkich. Na ich bazie wyróżnia się kategorie tego co dobre, co złe, co moralne, niemoralne.

Wartość wiedzy w marketingu

è Wiedza stanowi dobro jednostki oraz ogółu. Nie ma sensu mówić o marketingu jako subdziedzinie zarządzania w dwóch przypadkach:

· Kiedy popyt nie stanowi bariery w sprzedaży wyrobów;

· Kiedy firma oferując produkt, nie oferuje wartości dodanej.

è Transfer wiedzy pomiędzy firmą a klientem na temat wartości dodanej. Konsumpcja i prosumpcja.

è Stałe trwałe związki, relacje, przyjaźnie formalne i pozaformalne stanowią bazę dla generowania wiedzy metaorganizacji (rozumianej jako „stapianie się” klientów z firmą).

è Warunki niezbędne dla realizacji celu w postaci generowania Wiedzy razem z Klientem:

• Stała stabilna a jednocześnie wyszczuplona kadra (załoga)
• Stała kadra klientów firmy (układ zamknięty), udział w rynku= const
• The customer comes second
• Trudno rozerwalne więzi między firmą a klientelą.
• Samouczenie się Siebie nawzajem: firmy i klientów.
• Stapianie się tożsamości firmy (marki+wartości+misji) z tożsamością klienta.

Wiedza jawna oferowana klientowi

• Rozmyte struktury organizacyjne
• Wirtualny tryb funkcjonowania (bez biur, wyraźnego czasu pracy)
• Parareliginy metajęzyk przy nawiązywaniu relacji z klientem (klient odnosi wrażenie, że rozmawia z przedstawicielem sekty)
• Niewyraźna hierarchia i powiązań między członkami sieci (skłonność do heterarchii)
• Parareligijny i parametafizyczny (mocno dogmatyczny) sposób szkoleń dla członków organizacji;
• Fanatyczne (uczucia) utożsamianie się członków-klientów z celami, kulturą firmy.

Transfer wiedzy pomiędzy przedsiębiorstwem

A klientelą

Wiedza i wartość w zarządzaniu przedsiębiorstwem

---

[1] Kloska G., Pojęcia, teorie i badanie wartości w naukach społecznych, Warszawa 1982, s. 43-53